CV Personnel Navigant Commercial (PNC) : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l'avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ; Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Chef / Cheffe de cabine navigant aérien
- Chef / Cheffe du personnel navigant commercial
- Membre d'équipage de cabine
- Personnel Navigant Commercial (PNC)
- Steward / Hôtesse de l'air
- Steward / Hôtesse navigant aérien
- Technicien / Technicienne sécurité cabine de l'armée
Compétences à mettre en avant
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnie
- Adopter un discours positif
- Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence
- Appliquer des techniques de gestion du stress
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefs
- Appliquer les recommandations sanitaires en vigueur
- Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer la communication avec les équipes au sol
- Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers
- Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
- Assurer le calme et la sécurité à bord
- Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
- Assurer une présence bienveillante et rassurante
- Assurer une présentation soignée
- Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
- Développer et fidéliser la relation client
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Effectuer les démonstrations de sécurité avant le décollage
- Effectuer une transmission d'information à son responsable
Connaissances, outils et certifications
- Adaptabilité et flexibilité
- Capacité à travailler en équipe
- Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés
- Contextes multiculturels
- Méthodes de service en avion en vol
- Premiers secours
- Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
- Typologies de clientèle
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Formation et accès au métier
Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche N2101, numero de version : 61.