CV Chargé de clientèle centre d'appels en assurances : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances
- Chargé / Chargée de clientèle en assurances
- Conseiller(ère) à distance en assurances
- Téléconseiller / Téléconseillère en assurances
Compétences à mettre en avant
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Evaluer et gérer un sinistre
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Gérer une situation d'urgence
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
- Négocier des conditions commerciales
- Négocier un contrat
- Optimiser la performance de l'organisation
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recueillir et analyser les besoins client
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter la confidentialité des informations
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
- Utiliser des logiciels spécifiques
Connaissances, outils et certifications
- Adaptabilité aux diverses situations
- Adaptation aux nouvelles réglementations
- Capacité d'analyse
- Communication interpersonnelle
- Compétences en gestion de la relation client
- Connaissance des produits et services
- Conseiller en gestion de patrimoine
- Empathie envers les clients
- Expert conseil en gestion de patrimoine
- Expert en gestion de patrimoine
- Gestion de patrimoine
- Gestion du temps
- Gestionnaire de patrimoine
- Master mention gestion de patrimoine
- Principes de la relation client
- Reporting d'activité
- Résolution de conflits en assurance
- Techniques d'écoute active
- Techniques de gestion des appels multiples simultanément
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de persuasion
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Formation et accès au métier
Ce métier est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF. Des formations universitaires telles qu'une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche C1116, numero de version : 61.