CV Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager : les mots-clés que les recruteurs cherchent

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV

Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.

Responsable SAV d'équipements domestiques
Responsable SAV équipement divertissement
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Compétences à mettre en avant

Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
Animer, coordonner une équipe
Assurer la communication avec les clients et les partenaires
Assurer un service après-vente
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
Evaluer la satisfaction client
Expliquer de manière claire et pédagogique
Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
Former les nouveaux techniciens aux procédures
Garantir un suivi administratif
Gérer les budgets du service après-vente
Gérer les plannings et les affectations de tâches
Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Optimiser les processus de service après-vente
Organiser le travail d'une équipe

Connaissances, outils et certifications

Diagnostic de pannes
Formation des techniciens de service
Gestion de stock de pièces de rechange
Gestion des contrats de service
Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
Management d'équipe
Optimisation des processus de service après-vente
Outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
Planification des interventions techniques
Principes de l'économie circulaire
Sens du service client
Suivi des indicateurs de performance du SAV
Techniques de gestion des réclamations clients
Types d'appareils électroménagers

Savoir-être attendus

Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.

Etre force de proposition
Faire preuve de contrôle de soi
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Formation et accès au métier

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

Métiers proches

Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche I1410, numero de version : 61.