CV Agent d'accompagnement des trains : les mots-clés que les recruteurs cherchent
L'agent d'accompagnement des trains veille au respect des règles et à la sécurité des passagers d'un train. Accueille et renseigne les voyageurs à l'accès au train Informe et assiste les passagers Assure la sécurité, la sureté, l'assistance et le confort des voyageurs durant les trajets Contrôle la validité des titres de transport, dresse les PV et encaisse les amendes Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Contrôle le bon fonctionnement des équipements de confort et de sécurité Rapporte les incidents et anomalies détectés lors du parcours Peut être amené, sur demande du conducteur, à assurer la sécurité du train en cas d'incident Peut participer à la formation des nouveaux agents
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Agent / Agente du service commercial du train
- Agent / Agente relation client à bord
- Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
- Agent(e) accompagnement des trains
- Chef / Cheffe de bord de train
- Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs
- Opérateur / Opératrice de contrôle de trains de voyageurs
Compétences à mettre en avant
- Accompagner les passagers pendant le voyage
- Accueillir les voyageurs à leur arrivée et gérer leur départ
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Appliquer les procédures d'évacuation en cas d'urgence
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
- Contrôler la comptabilité des amendes perçues
- Contrôler la conformité des données
- Contrôler le bon fonctionnement et l'état de propreté des équipements
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort des voyageurs
- Etablir un procès-verbal
- Guider les passagers en cas de difficulté
- Guider les passagers sur les quais avant le départ du train
- Gérer les incidents et informer la hiérarchie
- Gérer une situation d'urgence
- Informer les voyageurs et leur porter assistance
- Inspecter les wagons avant le départ du train
- Procéder à l'encaissement
- Relayer de l'information
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les dispositions légales liées à l'assermentation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
- Sécuriser les voyageurs et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers en cas d'incidents
Connaissances, outils et certifications
- Agent escale ferroviaire
- Connaissance des normes de sécurité dans les transports ferroviaires
- Connaissances des dispositions légales sur la sécurité et la sureté dans les transports ferroviaires
- Gestion des urgences et des incidents
- Géographie des transports
- Itinéraires ferroviaires
- Outils connectés
- Procédures de contrôle de titres de transport
- Procédures de contrôle des matériels et équipements
- Procédures de rapport d'incident
- Promotion de la diversité et de l'inclusion
- Respect des horaires stricts de transport
- Règlements de transport de voyageurs
- Surveillance de l'équipement de transport
- Systèmes de communication interne
- Techniques de communication avec les passagers
- Techniques de service client
- Titres de transports
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec ou sans diplôme. Il peut nécessiter une aptitude physique (visite médicale) et la réussite à des tests psychotechniques. Le salarié peut être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve d'un bulletin B2 du casier judiciaire vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé et de pratiquer une langue étrangère.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche N4306, numero de version : 61.