CV Agent d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) : les mots-clés que les recruteurs cherchent
L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports. Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente d'escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'escale du transport aérien
- Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
- Agent(e) des Services Commerciaux escale aéroportuaire (ASC)
- Steward / Hôtesse au sol
Compétences à mettre en avant
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Améliorer la qualité de service
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Collecter les informations concernant les vols
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Identifier, traiter une demande client
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
- Procéder à l'encaissement
Connaissances, outils et certifications
- BTS tourisme
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- Equipements de sécurité
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciels de suivi bagages
- Outils connectés
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Utilisation de logiciels de réservation
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche N2201, numero de version : 61.