CV Chargé d'accueil et de services clientèle bancaire : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Assistant / Assistante de clientèle de banque
- Assistant / Assistante service clientèle bancaire
- Assistant / Assistante service clientèle de banque
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
Compétences à mettre en avant
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Améliorer la qualité de service
- Analyser et gérer les risques financiers
- Classer des documents
- Concevoir et promouvoir une offre commerciale
- Conseiller, accompagner une personne
- Créer une documentation technique
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer un planning
- Identifier, traiter une demande client
- Mener un entretien, une interview, une audition
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recueillir et analyser les besoins client
- Rendre compte de son activité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter la confidentialité des informations
- Réaliser des opérations comptables
- Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
- Utiliser des logiciels spécifiques
Connaissances, outils et certifications
- Adaptabilité et flexibilité
- Argumentation commerciale
- Comptabilité bancaire
- Conformité réglementaire
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des garanties et des assurances
- Gestion du temps
- Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Normes rédactionnelles
- Prise de décision
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Procédures d'encaissement
- Produits financiers
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Règles de conversion monétaire
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation bancaire
- Techniques commerciales
- Techniques d'entretien
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Formation et accès au métier
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche C1201, numero de version : 61.