CV Chef de réception en hôtellerie : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le Chef de réception en hôtellerie joue un rôle clé pour garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l'établissement. Supervise et coordonne l'activité de la réception de l'hôtel pour assurer un accueil optimal des clients Gère les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction Forme et encadre l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité Résout les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience Optimise les processus de réception pour améliorer l'efficacité et la qualité du service Collabore avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Chef / Cheffe de brigade de réception hôtelière
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Responsable de réception en hôtellerie de plein air
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable des réservations en hôtellerie
Compétences à mettre en avant
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
- Animer, coordonner une équipe
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les plannings de réservation
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser l'organisation de la réception
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Préparer des rapports financiers et d'activité
- Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Connaissances, outils et certifications
- Anglais niveau avancé B2
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- Diplôme en management du tourisme
- Données d'activité de la structure, du service
- Formation du personnel de réception
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des budgets hôteliers
- Gestion des inventaires de clés
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des urgences et des crises
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Organisation d'évènements professionnels
- Procédures de check-in et check-out
- Stratégie tarifaire
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de planification
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche G1706, numero de version : 61.