CV Chef concierge d'hôtel : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel
- Premier / Première concierge d'hôtel
Compétences à mettre en avant
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Animer, coordonner une équipe
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des réservations
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer l'accueil téléphonique
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Recruter et intégrer une personne
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Connaissances, outils et certifications
- Analyse des besoins des clients
- Anglais niveau avancé B2
- Animations touristiques
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
- Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
- Communication interpersonnelle
- Connaissance des normes d'hospitalité
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
- Gestion des budgets hôteliers
- Gestion des clés d'hôtel
- Gestion des fournisseurs pour hôtels
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Maintenance de base des équipements hôteliers
- Organisation d'événements
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Procédures de check-in et check-out
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Supervision d'équipe en hôtellerie
- Système d'information et de communication
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de service client
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Utilisation de logiciels de réservation
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche G1705, numero de version : 61.