CV Conseiller client après-vente des véhicules : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
- Réceptionnaire en atelier mécanique automobile
- Réceptionnaire en atelier mécanique moto
Compétences à mettre en avant
- Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Analyser le besoin du client de l'atelier
- Appliquer une démarche de satisfaction client
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
- Restituer le véhicule au client
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
- Utiliser les outils numériques
Connaissances, outils et certifications
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
- Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- CQP mécanicien de maintenance automobile
- CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CQP technicien après-vente automobile
- Gestion des garanties et des assurances
- Gestion des réclamations et des litiges
- Normes de qualité automobile
- Normes de service après-vente
- Règles d'encaissement et modalités de paiements
- Règles de facturation
- Réceptionnaire après-vente véhicules légers
- Réglementation commerciale
- Réglementation de l'après-vente de véhicules
- Réglementation liée aux véhicules
- Technologies automobiles
- Titre professionnel mécanicien automobile
- Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
- Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
- Utilisation de logiciels de facturation
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche I1623, numero de version : 61.