CV Directeur qualité services : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Auditeur / Auditrice qualité services
- Directeur / Directrice qualité services
- Responsable qualité services
Compétences à mettre en avant
- Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Assurer le respect des normes de qualité
- Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Documenter les procédures pour les audits de certification
- Développer des outils de suivi qualité
- Développer des stratégies d'amélioration continue
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Encadrer et coordonner une équipe
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
- Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
- Gérer les relations avec les auditeurs externes
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Optimiser les coûts liés aux démarches qualité
- Optimiser les procédures de contrôle qualité
- Organiser des formations internes sur les normes qualité
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Planifier des audits internes et externes
Connaissances, outils et certifications
- Gestion des ressources humaines
- Lean management
- Management d'équipe
- Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise
- Master mention qualité, hygiène, sécurité
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Normes qualité
- Procédure de certification
- Procédures d'audit interne
- Procédures de contrôle qualité
- Rédaction de rapports d'audit
- Stratégies de communication
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Techniques de cartographie des processus
- Techniques de gestion administrative
- Techniques de prévention des risques
- Techniques de reporting qualité
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Faire preuve de leadership
- Inspirer, donner du sens
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche M1428, numero de version : 61.