CV Ecoutant social : les mots-clés que les recruteurs cherchent
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
Collez votre CV et une offre de ecoutant social : le score de correspondance et la liste des manques s'affichent en quelques secondes, gratuitement.
Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Ecoutant social / Ecoutante sociale
- Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente
- Ecoutant(e) social(e) coordinateur(trice)
Compétences à mettre en avant
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Communiquer et développer une relation d'aide
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Connaissances, outils et certifications
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Connaissance des structures d'accueil social
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Droit des femmes
- Droit privé
- Droit public
- Droit social
- Identification de signes d'addiction
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Maitrise des dispositifs d'aide sociale
- Maitrise des réseaux d'assistance sociale
- Master mention sciences sociales
- Normes rédactionnelles
- Organisation du système sanitaire et social
- Promotion du bien être psychologique
- Psychologie
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de reformulation pour la clarté du message
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche K1221, numero de version : 61.