CV Médiateur administratif : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Médiateur administratif / Médiatrice administrative
Compétences à mettre en avant
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Analyser des situations à risque et proposer des solutions
- Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
- Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution
- Assurer une médiation
- Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels
- Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
- Mettre en place des partenariats stratégiques
- Prévenir et résoudre les conflits
- Respecter les délais et les échéances
- Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance
- Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Suivre l'évolution des dossiers
- Utiliser des logiciels de gestion administrative
Connaissances, outils et certifications
- Capacité d'analyse
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Connaissance des institutions publiques
- Droit civil
- Droit privé
- Droit public
- Démarche de médiation
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Normes rédactionnelles
- Prise de décision
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion du stress
- Utilisation des réseaux multimédias, internet
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Formation et accès au métier
Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche K1229, numero de version : 61.