CV Responsable technique après-vente des véhicules : les mots-clés que les recruteurs cherchent

Intitulés de poste à reprendre en titre de CV

Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.

• Responsable d'équipe technique automobile
• Responsable de pôle carrosserie
• Responsable technique après-vente automobile
• Responsable technique après-vente des véhicules
• Responsable technique après-vente motocycles
• Responsable technique après-vente transport routier

Compétences à mettre en avant

• Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
• Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
• Appliquer les règles du droit du travail
• Assurer la sécurité des personnes et des biens
• Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)
• Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
• Construire et mettre en œuvre un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de maintenance du l'atelier après-vente de véhicule
• Définir les plannings et congés de ses équipes
• Faire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhicules
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Gérer les conflits internes
• Gérer les réclamations clients et assurer un service après-vente
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Gérer les équipements et l'outillage de l'atelier de service après-vente des véhicules
• Manager une démarche qualité de l'activité
• Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients
• Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
• Optimiser les processus de réparation pour réduire le temps d'intervention
• Organiser et contrôler un approvisionnement
• Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks
• Piloter et suivre le budget
• Planifier les opérations de maintenance des équipements
• Recruter un collaborateur
• Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
• Respecter les délais de production et de réparation

Connaissances, outils et certifications

• Adaptation aux évolutions technologiques
• Analyse financière et contrôle de budget
• Application des normes environnementales dans l'atelier
• Démarche qualité
• Management d'équipe
• Mise à jour des connaissances sur les véhicules électriques
• Normes de qualité automobile
• Normes de sécurité et de réparation automobile
• Pilotage d'indicateurs de performance
• Planification des activités de service après-vente
• Planification des tâches et gestion des priorités
• Planification et organisation du travail en atelier
• Règles de prévention des risques professionnels
• Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile
• Techniques de communication avec la clientèle
• Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules

Savoir-être attendus

Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Formation et accès au métier

Ce métier est accessible avec un CQP Responsable technique d'atelier véhicule léger.

Métiers proches

• Chef d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR)
• Chef d'atelier engins de chantier
• Responsable de parc de véhicules
• Chef d'atelier machines agricoles
• Chef d'atelier engins de levage et de manutention
• Chef d'équipe atelier en démontage recyclage de VHU (Véhicules hors d'usage)
• Responsable de centres de contrôle technique de véhicules
• Responsable de site(s) de vente et de réparation cycles