CV Assistant service clients : les mots-clés que les recruteurs cherchent
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Assistant / Assistante service clients
Compétences à mettre en avant
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Analyser les données de satisfaction client
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer des outils de suivi des interactions clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
- Etablir des protocoles de communication interne
- Etablir un devis
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les budgets alloués au service client
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
Connaissances, outils et certifications
- Adaptabilité aux diverses situations
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- DUT techniques de commercialisation
- Ecoute active
- Empathie envers les clients
- Formation continue sur les produits
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Sens de l'organisation et gestion du temps
- Sens du service client
- Techniques commerciales
- Techniques de communication écrite
- Techniques de résolution de conflits
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche D1432, numero de version : 61.