CV Chargé de relation client : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Chargé / Chargée de relation client
- Chargé / Chargée de relation visiteurs
- Chargé / Chargée de service après-vente
Compétences à mettre en avant
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Développer et fidéliser la relation client
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Identifier, traiter une demande client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Participer à des réunions d'équipe régulières
- Prendre des décisions rapides sous pression
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
- Renseigner des documents clients
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux attentes d'un client
Connaissances, outils et certifications
- Analyse de données client
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BTS spécialisé en management des unités commerciales
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
- CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- DUT techniques de commercialisation
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- Techniques d'écoute active
- Techniques de communication
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche D1415, numero de version : 61.