CV Assistant de régulation médicale (ARM) : les mots-clés que les recruteurs cherchent
L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
- Permanencier(ère) auxiliaire de régulation médicale
Compétences à mettre en avant
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Créer une relation de confiance
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Organiser une opération logistique de transport
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Relayer de l'information
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Connaissances, outils et certifications
- Bureautique et outils collaboratifs
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Connaissance des protocoles d'escalade des appels
- Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux
- Connaissance des systèmes d'information hospitaliers
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
- Dispositifs médicaux d'urgence
- Lois sur la protection de la vie privée en santé
- Méthodes de documentation médicale pour les appels d'urgence
- Principes de l'éthique médicale en situation d'urgence
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Système d'Information Géographique (SIG)
- Techniques de gestion de l'angoisse des appelants
- Techniques de gestion des appels multiples simultanément
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de réassurance pour les appelants en détresse
- Terminologie médicale
- Utilisation de logiciels spécifiques
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche D1436, numero de version : 61.