CV Chargé d'assistance : les mots-clés que les recruteurs cherchent

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants

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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV

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Chargé / Chargée d'assistance

Compétences à mettre en avant

Agir rapidement en situation d'urgence
Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée
Assurer la gestion administrative d'une activité
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Conseiller, accompagner une personne
Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
Mettre à jour un dossier, une base de données
Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
Travailler en groupe, en réseau

Connaissances, outils et certifications

Application des procédures d'urgence
Bureautique et outils collaboratifs
Droits des consommateurs
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion des appels d'urgence
Gestion du stress en situation d'urgence
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Procédures de rapport d'incident
Techniques commerciales
Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être attendus

Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Formation et accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Métiers proches

Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche D1443, numero de version : 61.