CV Standardiste : les mots-clés que les recruteurs cherchent
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Votre CV contient-il ces mots-clés ?
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Intitulés de poste à reprendre en titre de CV
Reprenez l'intitulé exact de l'offre ; à défaut, l'un de ces intitulés officiels.
- Standardiste
- Standardiste bilingue
Compétences à mettre en avant
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Enregistrer des messages précis pour les destinataires
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Relayer de l'information
- Utiliser les outils numériques
Connaissances, outils et certifications
- Bac pro métiers de l'accueil
- CQP chargé d'accueil
- CQP téléconseiller
- Connaissance des normes de qualité des appels
- Gestion de conflits téléphoniques
- Gestion de la relation client (CRM)
- Maîtrise de plusieurs langues
- Méthode de classement et d'archivage
- Principes de service client
- Protocoles de communication d'entreprise
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
Savoir-être attendus
Ne les listez pas seuls : illustrez chacun par un exemple tiré d'une expérience.
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Formation et accès au métier
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Métiers proches
Données métiers : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), France Travail, sous Licence Ouverte 2.0. Fiche M1614, numero de version : 61.